Starbucks планирует изучить, как узнавать участвующих в программе клиентов при подъезде к точке заказа, показывать им персональное цифровое меню и упрощать оплату. Об этом рассказал глава компании Брайан Никкол. Для посетителей это пока не новая доступная услуга: сроки появления таких меню не названы.
Что Starbucks хочет изменить в заказе из машины
Речь идёт о формате drive-thru: посетитель подъезжает на автомобиле к точке заказа и обслуживания. На звонке по финансовым результатам Никкол описал задумку, в которой система распознаёт участвующих клиентов по прибытии и предлагает меню, подобранное для них. Как именно будет устроено распознавание и участие клиентов, в сообщении не уточняется.
Здесь стоит разделить намерение и готовую функцию. Никкол подчеркнул, что работа находится на ранней стадии: компания будет тестировать решения, учиться на результатах и расширять применение того, что сработает. Объявленной даты запуска персональных экранов меню пока нет.
Что начнут тестировать в 2027 году
У другого проекта Starbucks срок обозначен: с 2027 года компания начнёт тестировать ИИ-модели, работающие в фоне при обслуживании автомобилистов. По словам Никкола, они должны помогать бариста точнее и эффективнее вводить заказы. Это заявленная задача тестирования, а не уже измеренный результат.
Дата относится именно к помощи сотрудникам при вводе заказов. Переносить её на персональные меню нельзя. И помощь бариста сама по себе не означает, что сотрудника заменит голосовой робот.
Какие ИИ-функции уже есть, а какие остаются планами
Starbucks уже начала принимать заказы через ChatGPT и внедрила Green Dot Assist. Этот ИИ-помощник отвечает сотрудникам на вопросы, например о рецептах и стандартах обслуживания. Это отдельные инструменты, а не свидетельство готовности персонального меню для автомобилистов.
Компания также намерена добавить ИИ в поиск и подбор предложений в приложении Starbucks. В дальнейшем она допускает оформление заказов через диалог и с помощью ИИ-агентов — помощников, способных выполнять действия за пользователя. Пока это возможное направление, а не обещанный запуск к определённому сроку.
Что ещё нужно узнать о персональном меню
Для посетителя остаётся существенный вопрос: на основании каких данных система будет подбирать предложения. Из описанного плана этого узнать нельзя. Не стоит автоматически приписывать Starbucks конкретный способ сбора данных или правила согласия.
Для сравнения подходов к персонализации полезен отдельный материал о том, как Google допустила использование данных Gmail и Google Photos для подбора рекламы. Условия Google не описывают будущую систему Starbucks.
Практический вывод сейчас простой: персональное меню — ещё замысел для проверки. У тестов помощи бариста есть ориентир на 2027 год, а сроков появления индивидуальных меню компания пока не назвала.
