Zendesk объявила о приобретении Forethought — стартапа, который создаёт ИИ-агентов для автоматизации поддержки клиентов. Сделка должна закрыться до конца марта.
История успеха
Forethought была на годы вперёд своего времени. Компания стала победителем TechCrunch Battlefield ещё в 2018 году — за несколько лет до того, как ChatGPT сделал искусственный интеллект массовым явлением. После победы стартап привлёк крупных клиентов: Upwork, Grammarly, Airtable и Datadog. К 2025 году Forethought обрабатывала более миллиарда взаимодействий с клиентами ежемесячно.
Финансы
Компания привлекла в общей сложности 115 миллионов долларов инвестиций от таких фондов, как NEA, Industry Ventures и Neo, а также от инвесторов-ангелов, включая Мэй Хабиб (Writer), Скотта Ву (Cognition) и даже Гвинет Пальтроу.
Будущее клиентской поддержки
«Более семи лет назад мы поставили простую, но амбициозную цель: ИИ может преобразить клиентский опыт. Сегодня ИИ-агенты трансформируют не только поддержку клиентов, но и каждую отрасль», — написал сооснователь Forethought Дин Николас.
Zendesk продолжит поддерживать существующих клиентов Forethought и интегрирует технологию стартапа в собственные продукты: более специализированных агентов, самообучающийся ИИ, голосовую автоматизацию и другие возможности. По словам компании, приобретение ускорит продуктовую дорожную карту более чем на год.
