В 2024 году Альфа нанесла косметические правки на интерфейс онлайн-бухгалтерии после введения ЕНС. Предприниматели платили по привычке, но долг в интерфейсе не уходил — функцию ручного зачёта почти никто не находил. Два года команда перестраивала продукт на ходу и теперь показывает, что получилось.
Суть события
В 2023 году налоговая реформа объединила все обязательные платежи предпринимателя в один Единый налоговый счёт. Появились единый срок уплаты и обязательные уведомления об исчисленных суммах. В 2024 году команда Альфы добавила в интерфейс онлайн-бухгалтерии нужные функции — но поверх старой логики, косметической доработкой. Этого хватило ненадолго.
Проблема стала видна после перевода денег. Раньше у пользователя были отдельные счета под каждый платёж: НДФЛ на одном, страховые взносы на другом. Когда счета объединили, у сервиса не появилось технической возможности автоматически понять, за что именно пришли деньги. Нужно было сходить в налоговую, проверить поступление и вручную отметить платёж в интерфейсе. Большинство этого не делало и шло в поддержку.
Функция ручного зачёта пряталась в интерфейсе так глубоко, что найти её самостоятельно удавалось единицам. Человек уже заплатил, а сервис показывает долг. Часть предпринимателей просто отказалась от сервиса и вернулась к платёжным поручениям и сайту ФНС. Продукт, который снимал с них рутину, сам стал источником тревоги.
Детали
Команда провела исследование, чтобы понять, где именно ломается сценарий. Главный вывод простой: пользователю нужен немедленный ответ на вопрос «Что от меня требуется прямо сейчас?» и понятный результат после любого действия. Не разбор устройства ЕНС, не список нормативных сроков — а один экран, на котором всё видно.
Под этот запрос собрали двухуровневый интерфейс. Сверху — дашборд, который за несколько секунд показывает, всё ли в порядке с бухгалтерией. Снизу — подробности для тех, кому нужно разобраться глубже: откуда сумма, зачем действие, что будет дальше. По умолчанию пользователь видит только то, что требует внимания прямо сейчас.
Внутри заложили логику календаря — не как списка дат, а как последовательности событий со статусами. Что уже сделано, что требует внимания сейчас, что предстоит. Каждое событие открывается в модальном окне с тем же двухуровневым принципом: наверху действие и итог, ниже объяснение и связи с другими шагами.
Контекст
До запуска подготовили два концепта и проверили их на пользователях. В первом календарь стоял сверху экрана, во втором — сначала общая сумма к оплате, а календарь ниже. На UX-исследовании быстрее ориентировались те, кто видел сначала состояние бухгалтерии. Этот концепт и пошёл в разработку.
При переходе к разработке стало ясно, что целиком концепцию в один релиз не уместить. За каждым виджетом на главной странице стояли свои состояния и сценарии, плюс одновременно шёл другой ключевой процесс. Реализацию разделили на этапы: в первом релизе собрали общий экран с консолидированной информацией, умный календарь со статусами и сопровождением переехал в следующие.
История Альфы — типовая ситуация для B2B-сервиса в период регуляторных изменений. Точечные правки дают время, но не возвращают доверие. Полноценный редизайн на основе исследования стоит дороже на старте и дешевле на дистанции — особенно если считать стоимость оттока клиентов и нагрузки на поддержку.
Что дальше
Сейчас первый релиз уже работает: общий экран показывает состояние бухгалтерии и список действий, которые требуют внимания. Команда продолжает следить за метриками и отдельно проверяет гипотезу о кликабельности общей суммы к оплате — на прототипе часть пользователей не понимала, что на неё можно нажать.
Умный календарь со статусами событий и пояснениями появится в следующих релизах. Это самая важная часть концепции — то, ради чего и затевалась перестройка.
Для команд, которые сейчас правят свои продукты в режиме «ещё одного шторма», кейс Альфы показывает простую вещь: косметика выигрывает неделю, исследование и редизайн выигрывают рынок. Стоимость интервью с десятью пользователями почти всегда меньше, чем стоимость оттока тех же десяти.
